سياسة الاستبدال والاسترجاع - Yourvit

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونظراً لطبيعة المكملات الغذائية والمنتجات الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها بعد فتحها حفاظاً على صحة وسلامة عملائنا، فإننا نعتمد الشروط والضوابط التالية للاستبدال والاسترجاع:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي السليم.
2. يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال (رسوم الشحن ذهاباً وإياباً)، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو عيب مصنعي واضح يتحمله المتجر.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلقاً بإحكام، ولم يتم نزع الغلاف أو العبوة أو استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.
2. يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، ويتم إرجاع قيمة المنتج بعد وصوله إلى مقر المتجر والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.

ثالثاً: حالات لا يحق فيها استبدال أو استرجاع المنتج

حفاظاً على معايير الصحة العامة والجودة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو إزالة الغلاف البلاستيكي (الختم الأصلي)، نظراً لكون المنتجات مكملات غذائية وأغذية لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح لأسباب صحية.
2. إذا ظهر عيب في المنتج أو تلف ناتج عن سوء تخزين أو سوء حيازة من قبل المستهلك.
3. إذا كان المنتج عبارة عن طلبيات خاصة تم توفيرها أو تصنيعها بناءً على طلب المستهلك.
4. بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

رابعاً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خطأ أو عيب

• إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، أو كان المنتج متلّفاً أو به عيب مصنعي واضح منذ الاستلام، فإن متجر Yourvit يتحمل كامل تكاليف الشحن ويقوم بتعويض العميل فوراً بعد التحقق من الحالة.